深挖行业痛点 国美管家“让家电的事更简单”

编辑:济南新闻广播网
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发布时间:2017-09-08 14:28:03
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本周三,国美举办了今年以来的第八期美谈,本期美谈聚焦家电后服务市场,通过对当前家电后服务市场的剖析和行业升级形式,探索更加符合消费者需求的服务模式。
面对后市场乱象和消费者对于后服务的高标准需求,国美互联网副总裁叶石砚从覆盖范围、市场需求以及保内维修数据打通三个方面详细介绍了国美管家的后服务内容与服务体系。他表示,国美管家将不断与消费者建立强链接,通过新市场、新技术的开拓和发展切入到家电市场闭环中,体现国美管家“快、全、优”三大优势,国美管家目前回收业务已覆盖近1000个区域,维修业务覆盖2000个区域,家电清洗业务覆盖800个区域,利用大数据建立标准化的服务标准最终解决消费者痛点。
北京中怡康时代市场研究有限公司左延鹊先生对目前消费者家电后服务市场需求以及未来市场趋势给出专业的分析和预测,他指出,目前每一年在家电维修上的市场规模约在2000万到2500万之间,有48%的消费者认为他们需要更多地去关注到售后服务,对于服务的重视程度还在逐年提升。在家电后服务市场存在着广阔的空间,预计到2020年,家电售后服务市场规模可达1万亿,对于厂商及渠道商都拥有巨大的空间。
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